Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Boeking en Betaling

  1. Vooruitbetaling: De overeenkomst komt pas tot stand zodra de consument de verschuldigde betaling voor de gekozen dienst via het online boekingssysteem of de voorziene betaallink volledig heeft voldaan.
  2. Bevestiging: Na ontvangst van de betaling ontvangt de klant een schriftelijke bevestiging van de boeking.

Artikel 2: Herroepingsrecht (Bedenktijd)

  1. Wettelijke bedenktijd: Bij een online boeking heeft de consument in principe het recht om de boeking binnen 14 dagen kosteloos te herroepen.
  2. Uitzondering bij dringende uitvoering: Indien de klant een afspraak boekt die plaatsvindt binnen deze 14 dagen bedenktijd, stemt de klant er uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering van de dienst onmiddellijk start. De klant erkent dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst (bijvoorbeeld de individuele sessie of workshop) volledig is uitgevoerd
  3. Wijze van herroeping: Indien de klant gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht (binnen de wettelijke termijn van 14 dagen en mits voldaan aan de voorwaarden), dient de klant dit schriftelijk en ondubbelzinnig te melden. Dit kan via:
  4. Terugbetaling door dienstverlener: Na een geldige herroeping stort de dienstverlener het reeds betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de ontvangst van de melding.

Artikel 3: Wijzigen, annuleren en restitutie

  1. Kosteloos verzetten: Een gemaakte afspraak kan tot uiterlijk 36 uur voor het geplande tijdstip kosteloos worden verzet naar een nieuw moment.
  2. Wijze van communicatie: Het verzetten van de afspraak dient uitsluitend schriftelijk te gebeuren via een WhatsApp-bericht naar het nummer +32 456 69 85 27 of via een e-mail naar info@dustospirit.be . De exacte ontvangsttijd van dit bericht is bepalend voor de 36-uurstermijn.
  3. Annulering korter dan 36 uur of No-Show: Indien de afspraak korter dan 36 uur voor aanvang wordt verzet, geannuleerd, of wanneer de klant niet opdaagt, vindt er geen terugbetaling plaats van het reeds vooruitbetaalde bedrag. Het bedrag geldt in dit geval als forfaitaire schadevergoeding voor de gereserveerde tijd.

Artikel 4: Welzijn en verantwoordelijkheid van de hond

  1. Gezondheid en vaccinaties: De klant verklaart dat de hond in goede gezondheid verkeert, vrij is van besmettelijke ziekten of parasieten, en beschikt over de wettelijk verplichte vaccinaties (en/of geldige titerbepaling).
  2. Eerlijke informatie: De klant is verplicht om voorafgaand aan de dienst alle relevante informatie te delen over het gedrag van de hond (zoals agressie, angst, loopsheid of medische aandoeningen). Indien de veiligheid van de dienstverlener of het dier niet kan worden gegarandeerd door achtergehouden informatie, kan de dienst direct worden gestaakt zonder recht op terugbetaling.
  3. Aansprakelijkheid: De klant blijft te allen tijde de wettelijke bezitter en houder van de hond (overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek). Eventuele schade die de hond toebrengt aan de dienstverlener, derden of materialen, valt onder de verantwoordelijkheid van de klant (en diens familiale verzekering).

Artikel 5: Overmacht

  1. Definitie overmacht: Onder overmacht wordt elke omstandigheid verstaan die buiten de wil of controle van de dienstverlener ligt en die de nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert. Dit omvat onder meer, maar is niet beperkt tot: plotse ziekte of ongeval van de dienstverlener, extreme weersomstandigheden (die het welzijn of transport van de hond in gevaar brengen), autopech, overheidsmaatregelen of technische storingen.
  2. Opschorting of verplaatsing: In geval van overmacht heeft de dienstverlener het recht om de afspraak te annuleren of te verplaatsen naar een nieuw tijdstip. De dienstverlener brengt de klant hiervoor zo snel mogelijk (via WhatsApp of e-mail) op de hoogte.
  3. Geen schadevergoeding: Indien de dienstverlener door overmacht een afspraak moet annuleren of verplaatsen, kan de klant geen aanspraak maken op enige vorm van schadevergoeding.
  4. Terugbetaling bij annulering: Indien er door de overmachtsituatie geen nieuwe afspraak kan worden ingepland binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld binnen 30 dagen), of indien de afspraak definitief door de dienstverlener wordt geannuleerd, stort de dienstverlener het reeds vooruitbetaalde bedrag binnen 14 dagen volledig terug aan de klant.